融创·精彩天地-上海浦兴开业，AI 识别小票自助积分，引领技术创新

去年6月末，融创融创·精彩天地-北京浦兴开张（下文简称：精彩天地浦兴），精彩积分技术尽管之前没有分享过针对该项目的天地顾晨自助下单平台推文，但显然早在开张早期，上海识别我就有抵达探班并po过一组合照。浦兴袁记短视频热门业务教程网

当时令我印象深刻的开业有三方面：

1、一整套运用得当的小票原创IP形象

2、充满活力且视觉识别度一致的自助客服中心

3、星巴克的引领宠物友好分店

你，哦不，创新我很难想到，融创在这样一个以社区消费为主打的精彩积分技术开放式商业体中，都会有这么有趣的天地内容，但本文要聊的上海识别话题，是浦兴我更想不到的，也就是本文的标题——在技术层面，该项目实现了用AI辨识的方法，帮助消费者进行拍摄小票自助积分的工作。

在做测评之前，先为你们列举一些目前市场上主流的会员积分形式（关于积分的作用啊、如何转化成会员黏性之类的话题，我之前早已聊得好多，本文就不再赘言了。有兴趣的同学只要关注公众号，步入后右上角会见到一个搜索按键，点击输入类似“会员”、“积分”这样的顾晨自助下单平台关键词就可以搜到相关内容）：

1、服务台人工操作积分

用处是对消费者而言是傻蛋式的，你只须要把小票给到工作人员，提供相关信息，诸如手机号等，客服会为你“解决问题”；劣势是客流大的时侯须要排队等候，积分和其他咨询服务混排，体验方面会有所缺位。

2、扫码积分

这是个人觉得在操作流程方面最“规整”的积分形式，超市与商户达成合同，商户在复印消费小票时会在末端带有超市积分二维码，消费者只需用手机端扫码即可完成积分。惟一的弊病在于，牵连到较高的软硬件前期成本（包括商户沟通以及设备订购），以及二维码复印不清晰或出错导致的辨识障碍（我就有见到过小票上的二维码，是上一单的消费记录）。

3、拍照积分

这是步入到积分系统后最常见到的两个选项之一，照相or扫码，在我的日常体验过程中，扫码直接积分的项目较少，绝大多数还是采用照相积分的形式。对消费者来说，操作步骤类似，但有种主被动的差别，扫码是“主动完成积分工作”，照相是“我干完我的工作，积分的事交给你来”。这个“你”，大多数超市，靠的是人工初审。为此我们在完成小票上传后常常会收到这样的提示。

而本文要分享的，就是精彩天地浦兴项目把那种“你”，交给了机器，采用后台AI辨识的方法完成几乎即时以及高确切率的辨识和积分工作，具体下文会解读。

4、支付宝与超市、商户三方打通

第三方技术公司的介入，可能是把消费者积分体验提高到了无感水平。不须要再有更多额外步骤，在你用支付宝完成支付操作的同时，连带着完成了超市积分工作。而隐性的弊病（非消费者端），是超市和商户的数据将会曝露于第三方机构平台，须要抉择，因而这也可能是目前只有极少数超市实现了此功能的诱因。

以上，是目前市场上较为主流的会员积分形式。接下去要聊的，就是我推崇的微创新、我们同行对待一个解决方案的精益求精，针对的是上述第三点——拍照积分，规避的是后台人工积分可能导致的时滞以及人力成本。借助机器，须要勇气。

从基础项来说，首先须要解决的是“如何辨识”的问题——核心是要晓得在那个商户，消费了多少金额。

超市的同学想到的是类似名片辨识的功能，既然有技术才能在一张名片诸多信息中辨识出那个是公司名、哪个是人名、哪个是电话、哪个是短信，那自然也有可能实现辨识小票信息。为此，超市同行找到了相关供应商，但是确认了可行性。

之所以说AI辨识，其中其实是由于在技术上有一个手动学习的过程。第一步是基础录入，就似乎你要学会拼音，得先学会字母一样。

对于名片，因为在平面设计层面本身的设计引导性，会更容易识别出姓名；亦或是有@的数组，那多数是邮箱地址；有“公司”字样的，那多数是公司名，因而对于机器学习而言，可能相对容易。

对于小票而言，就有点可怕，难点也有三方面。

1、不同的商户品类不同，小票的呈现形式、规格都有可能完全不同，所以你能看见的就是上图这么形形色色。

2、即使是同一个商户，我们在日常消费时可能会碰到不同的账簿，比如收据、销售单、POS单等等，不同的账簿有不同的职能，消费者未必晓得，这点反倒也会成为人工积分的争议之一，我就曾见到过有同学吐槽由于账簿争议引起超市客服未能给消费者进行积分或则停车让利而形成磨擦。

3、即使是同一商户同一个款式的小票，又会由于消费者支付方法的不同，比如支付宝、微信、现金或建行卡等，而形成细微的差别。

精彩天地浦兴在实现了AI辨识后，除了上述提及的格式收据均还能辨识，甚至你在饭店的点菜单，假如富含价钱提示，或则诸如手机支付而生成的陌陌订单（手机屏幕截图），都还能进行“认证”，尽可能帮助消费者简化操作、提升效率——这些都是服务的核心目的。

而实现方法，可不是说由于这有AI成份，还会手动辨识“妖魔鬼怪”，它的基础工作，还是须要我们超市的同行去每位商户收集所有不同方式的凭据样本，因而能够完成对各类方式消费账簿的全覆盖。

在商户层面，AI辨识小票手动积分与上述另几种方法对比，可能是为商户将该领域工作的投入成本降到了最低——不须要降低额外的设备，不须要额外的人工培训。商户须要做的，就是尽可能配合超市端，将可能存在的账簿种类得以汇总，但是实时更新任何牵扯到格式变化的版本，以供商场就能获取最新样本。

这种工作，都是甲乙双方的磨合和配合，表层目的，是为了保证辨识率保持在一个最高水平，最终目的，虽然是为了提高消费者的体验——我们的商业有时就是这么简单。那些底层工作，在消费者使用时，不会像VR、AR这样饱含噱头，但不管是前期的超市工作人员，还是后期的机器，都是勤勤勉恳地在做有实际价值的工作。

最终的呈现疗效是这样的，你步入到超市的陌陌小程序，可以见到如下界面，话说是不是很赞，在设计方面与上文见到的IP美陈形成了呼应和品牌感。

点击“拍照积分2.0”图标，步入到的是商户选择页面。这儿又牵扯到一个用户体验环节，并非所有品牌还会参与进超市积分体系中，上文提及的4种积分形式，就会遇到这类问题——当你积分的时侯，发觉自己消费的品牌是不能积分的。在自助积分前买赞自助，先给到商户选择，明晰“能否积分”这个大前提，也是提高操作体验的方法，其实这项工作并非精彩天地浦兴独有，其他超市的自助积分界面也有类似UI设置。

确认完商户后，系统会给到一个温情提示，告知关于商户积分的基本规则以及注意事项。后者显然是好多消费者会关心，但又记不住的内容，这点我相信虽然我们业内同行也应当感同身受，因而进行提示防止异议也无可厚非；前者则是希望消费者才能理解、协助超市的工作，以免形成争议。

小票拍摄完毕上传后，系统几乎即刻会给到金额反馈，因为此前早已选择了商户，结合此确认页面，即完成了商户和金额两项关键信息的确认。我在体验时特地选了一张捏皱了的小票买赞自助，没有问题！听说虽然里面有划线，亦或是在吃星巴克时滴了香蕉酱，也才能顺利辨识。其实纠错也是AI不断提高的重要途径，只要非恶意篡改，假如真遇见辨识不了或则出错的问题，消费者可以向超市端反应，而后台也会将此个案传达至第三方，以作为新的样本并寻求解决方案。

因为餐饮类积分是2比1，因而在消费了28.5元后，才能顺利获得14个积分。

假如想钻空子反复积分，系统会通过辨识单号并告知切勿重复积分。

以上简单几步图文介绍，就是精彩天地浦兴项目目前推出的AI辨识小票自助积分的大致流程和体验。当项目的同事和我说她们有如此一项服务时，我已耐不住脾气虽然百忙之中也期望早日亲测并分享给你们（由于起码我个人仍未遇到过类似的案例）。

你可能会对此模式有些许疑虑，比如容错性，我想说任何方式都可能会出错，扫码可能会碰到二维码不清晰；支付宝直接积分，我甚至遇到过在A超市消费积分到了B超市的情况；人工操作，输错了金额你都未必晓得；AI自助，其实可能会出错，但目前的现况是机率极低，只要你的小票还算正常且并非恶作剧，但是超市和品牌才能紧密配合，那精彩天地浦兴项目的这套系统完全才能正常运作。

再比如，恶意篡改，我只能说，我们生活在一个文明水平不断进步的世界。不可证实有可能通过个别技术手段“骗”过AI（其实套积分的现象目前各类形式都不一定能完全杜绝），但我在本文不会分享“如何篡改”的形式，我觉得既然超市绞尽脑汁善意地想为消费者提供更好的服务和体验，那消费者也应当给与素养上的“回报”，这是社会整体进步的象征。

假如你说这类技术大家早就早已在用了，那只能恕我无知，希望仍未使用或不了解的同学才能通过此文有所借鉴。

关于我们商业中的体验啊、流程啊、微创新啊等大道理，不想每次说到类似的话题都要再讲一遍，我分享精彩天地浦兴项目的这个案例，一方面有猎奇心理——很喜欢做这类技术评测内容；另一方面也想说，有好多同学会问我感觉北京哪几个项目最好，按照个人目前的理解和认知，真的是只要用心在做的超市，都一定会有可分享的亮点，本文就是最好的旁证之一。